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发生口角,火锅店服务员开水浇女顾客

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admin 发表于 2017-3-1 17:59:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
来源:千华网

晨 述

昨日,一段视频在网上疯传:在浙江温州一火锅店内,一名服务员将一大盆开水浇到女顾客头上,并将她按倒在地,拳打脚踢。

据了解,这起“火锅先生”店烫伤顾客案中的涉案嫌疑人朱某昨日已被刑拘;火锅店股东发布致歉博文说“对不起”;受害人林女士因重度烫伤,仍在医院观察治疗。

浇完开水还殴打顾客

根据警方通报,24日晚,“火锅先生”店服务员朱某与顾客林某,因为火锅汤底加水的问题发生纠纷。于是朱某到厨房用塑料盒盛来开水倒在林某身上,致使林某身体被烫伤。

当时一起就餐的有林某和她7个月大的儿子,还有她的母亲及妹妹。

根据监控视频显示,24日晚6点43分左右,朱某端着一个盛着开水的长方形的透明塑料盒,从背后走向林某,由头淋下,并把盒子扣向她的头; 然后扣住林某双肩,连人带椅子拉倒在地,并扑上去对其拳打脚踢。

服务员感觉“不受尊重”

朱某尚未满18岁,他父亲常年跑货运不在其身边。

去年,朱某来到温州,与父亲生活在一起。喜欢玩网络游戏的朱某,先是在一处房地产中心当门童; 后来通过朋友介绍,到了“火锅先生”工作。

至事发时,朱某在“火锅先生”已工作半年。当晚到底是什么原因,导致朱某做出如此非理性的举动?

在开水淋下前,林某曾在微博上投诉朱某服务态度恶劣,并@“火锅先生”的股东——“张记茶楼”。据称,当时“张记茶楼”打电话给店内经理,对朱某进行了训斥。

“张记茶楼”对此否认,称当时既没有训斥朱某,也没有批评朱某,只是要求朱某改进服务,至于后来朱某与林某又发生了什么,并不清楚。

五马派出所民警介绍,双方当时发生了口角,“情绪都比较激动”,朱某感觉“不受尊重”。

店方表示尽全力善后

昨日,“火锅先生”股东之一“张记茶楼”发微博致歉:“对不起,我们错了!不该聘请这样心理素质低下的员工……”

“张记茶楼”说:“朱某是内向、腼腆的员工,同事对他的评价都是偏正面的,或许此事的发生,跟他的心理承受能力有关。”

目前,“火锅先生”第一桥店已暂停营业,具体开业时间未定,“张记茶楼”在采访中表示,接下来将会进一步加强员工的管理,并关注他们的心理状态,“希望能以此事为戒”。

“张记茶楼”在致歉博文中还提到:“因为这个错,善后工作一定尽全力配合。”

有网友发帖称“伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元”,遭到林女士和@“张记茶楼”否认。双方均表示,目前还未商谈赔偿。

据主治医生介绍,林某头面颈部、躯干、四肢均有烫伤,烫伤面积达42%,属于重度烫伤。目前,她仍处于烫伤48小时观察期,整个治疗大概需要一二个月,初步费用大概在一二十万。

来源:光明网  2015年8月26日

光明网08-26 07:34显示图片

火锅店里,林女士因加汤问题和男服务员朱某起争执,谁都没想到,过了十几分钟后,林女士最终等来的竟然是朱某的一盒热水浇头和拳脚相加。

究竟是什么导致了服务员做出如此行径,女客人第二次要求加汤到被热水浇头中间的十几分钟,到底发生了什么?

事发后,朱某致电父亲“出事了”昨天下午两点,市区五马派出所内,一名黑衣男子站在办案区外神情焦虑,不时朝着里面张望。记者上前打听,才得知这名男子正是服务员朱某的父亲,可能是一夜未睡,男子满脸倦容。

而说起自己的孩子时,朱先生叹了一口气说实在想不到会出这样的事,“孩子内向,从小是他爷爷奶奶带大,不太会表达情感,我也想不通为何会这么做。”朱先生说完又是朝办案区里张望。

他告诉记者,孩子两岁大的时候,自己和前妻离了婚,后来儿子就一直由自己父母带着,可能是自己经常开货运跑长途不在他身边的缘故,所以孩子的教育有些缺失。读高一不到一个月后,朱某辍了学,去年来到温州工作。

“平常孩子喜欢网络游戏,生活上遇到事会和我讲,但性格比较内向和倔强。本来今年想叫他去当兵,他愣是不同意,我就准备明年再劝他。”朱先生说,朱某曾在一家房产公司工作,半年前经人介绍进了这家火锅店。现在出了这样的事,朱先生的期望成了泡影。

当晚事发后,朱先生就接到了孩子的电话,开口第一句就听到“出事了”。朱先生赶忙跑到店里,发现人已不在,再打电话才将在附近的朱某劝回店里,接受警方调查。

下午两点半,朱某从办案区内被警方带出前往看守所,朱先生立即上前仔细交代了几句,此时的朱某一脸平静,低着头应了几句,随后被警方带走。

监控显示,倒开水后仍对顾客拳打脚踢昨天下午,鹿城警方就此案向媒体做了通报:经警方侦查,案发当晚,林女士和家人到市区第一桥“火锅先生”火锅店就餐。其间,林女士因火锅汤底加水问题和该店服务员朱某发生纠纷。

于是,朱某到厨房用塑料盒盛来开水倒在林女士身上,致使林女士身体被烫伤。经警方审讯,犯罪嫌疑人朱某对自己的犯罪行为供认不讳,现因涉嫌故意伤害罪被依法刑事拘留,案件仍在进一步审理中。

警方提供了一段事发时的监控视频:大约在6点43分,朱某端着热水从林女士左侧方向走来,随后将热水直接泼在林女士头上,滚烫的开水随即冒出雾气,但朱某并未停手,而是扔掉盒子后用力将林女士扳倒在地,对其拳打脚踢。事情发生不过一瞬间,反应过来的林女士家属立马上前制止,但此时朱某仍是拦不住,一直将林女士踹到了桌底,随后赶来的群众和店员才将众人劝开。

对于林女士是否在事发前辱骂过服务员朱某,警方未予回应,只表示双方都比较冲动,并称朱某是感觉自己“不受尊重”。据知情人士透露,朱某称林女士在事发之前曾辱骂自己。

伤者未度过危险期,孩子哺乳成问题昨天下午,解放军一一八医院烧伤科的重症监护室外,围聚了林女士的十多位亲戚朋友,表情凝重。林女士的儿子也由亲人抱着,守候在病房外。

受伤女顾客“转到重症监护室之后,我们家人都不能一直在里面陪着,隔着门看她一个人在里面受苦,作为爸爸,心里真的说不出什么滋味。”

林女士的父亲表示,事发之后全家人就把医院当成了家,轮番陪伴在女儿身边。上午法医已经来验过伤,所以不得不将她身上的纱布全部拆开,家人实在是不忍看。至于才七个月大的外孙,现在只能先由亲属照顾。

受伤女顾客林女士的阿姨说,林女士的还处在哺乳期,接下来怎么喂养孩子也是一个很棘手的问题。家属透露,孩子一直是喂母乳,但现在由于药物的运用,不适合母乳喂养,可孩子却从来没有喝过奶粉,也不会吃奶嘴,前一天晚上他们试着给孩子吃点奶粉,孩子才喝了几口就哭闹着不肯吃。他们听说有热心的网友愿意捐赠自家多余的冷冻奶水,不过林女士说其他人的奶水孩子不一定吃得惯,而且把孩子抱来喂奶也不方便,现在打算给孩子断奶,让他慢慢学会吃奶粉。

受伤女顾客据医生介绍,林女士主要是面颈部烫伤,上身部分皮肤开始出现水泡,初步判断烫伤面积达42%,属重度烫伤,目前还没有脱离危险期。因为林女士背部有创伤,现在林女士需要睡悬浮在沙子上的“悬浮床”,避免背部伤口加重,有利于减轻疼痛并促进伤口愈合。林女士乳房烫伤后皮肤脆弱,加上烫伤毒素吸收及用药,目前不利于喂奶。保守估计整个治疗需要一两个月时间,费用至少一、二十万,而对于后续的康复治疗费用现在仍是未知数。

医院诊断书

    图为林女士烫伤前,来源林女士微博

林女士发微博后,发生了什么?林女士的父亲说,事发之后,“火锅先生”的两位负责人赶到医院,一直陪到昨日凌晨4点多才离开。上午也来过,两个人的态度都挺好,一直强调愿意对林女士的遭遇负责到底。“我们全家人都觉得不要把事情搞大,现在最重要的就是先治疗她的伤势,其他都是后话。”


微博截图

昨天的新闻报道见报后,很多读者都觉得诧异,为何会因为加汤的问题而引发这么大的意外,是不是之前双方有过争执或纠纷,而林女士发微博说明情况并@火锅店老板后是不是由此点燃了事件“导火索”,昨天家属对此也向记者给出了说法。

当晚,林女士被送进医院,火锅店的负责人就赶到医院,说明了有关微博的情况。“

该负责人说,她看到林女士发的微博之后,立刻联系了火锅店的经理去处理这件事情,之后经理就叫了那个服务员去训斥了一番,估计就是这个激怒了服务员,他一时承受不住就做出了这么可怕的事情。”而对于林女士是否有过辱骂服务员这一情节,林女士家属都予以否认。

对于家属的说法,“火锅先生”的负责人表示目前最重要的就是稳定林女士的伤势,第一桥店已经暂停营业,其他仍不便给出回应。在昨天凌晨3时许,火锅店负责人在微博上发布了道歉声明,其中提到“即使每次都是第一时间看到网上客人投诉第一时间传达到店里改进,但个别问题还是没办法处理好,无奈加自责”。

“火锅先生”火锅店负责人@张记茶楼 通过微博发出的道歉声明

有关网络上有网友发帖称“伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元”的情况,家属也坚决表示否认,还称这个传闻是谣言,目前他们根本还没有心情谈赔偿,“现在才刚开始治疗,后面的问题都还不清楚,费用也有可能是个无底洞,所以怎么可能现在就谈赔偿问题,我们也不是见钱眼开的人”。

昨晚,记者终于联系上了火锅店的一名负责人张先生,据他介绍,现在随着客人的增多,相关的投诉也有所增加,但这也给了他们改进服务质量的机会,所以他们非常重视每一位顾客反映的情况,甚至在核实情况后还会给予顾客代金券的奖励。

而在当晚林女士微博@他之后,他第一时间将情况放到了店内的员工微信群里,接着让店内经理去核实情况,希望趁着顾客还在店内的时候进行服务改进,但他实在没想到事后发生了这样的事情。但经理是否有对小朱进行训斥或责备,他表示仍在了解当中。

在事发后,他第一时间赶赴医院进行处理,并表示一定会积极处理此事,绝不逃避责任。接下来,第一桥这家店将会关闭,在关闭期间会进行整顿,尽快制定出一套科学严格的招聘培训方案。



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